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Questions fréquentes

problemes de commande
Où est ma commande ?
Puis-je ajouter un article ou en changer un sur une commande que je viens de faire ?
Puis-je annuler la commande que je viens de faire ?
Que signifie “En Attente”?
Que signifie “En traitement ”?
Que signifie “Partiellement envoyé ”?
Que signifie “annulée ”?
Que dois-je faire si j'ai un article défectueux ?
Que dois-je faire si je ne reçois pas de courriel de confirmation de commande ?
Can I change my address?
livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
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Puis-je aller chercher ma commande moi-même?
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articles/ stocks/ devis
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Quelle est votre tolérance pour les variations de taille?
retours / remboursements
Comment puis-je retourner ma commande et obtenir un remboursement?

Q:
Que signifie “En traitement ”?

Le terme «Traitement» signifie que notre entrepôt prépare tous les vêtements que vous avez commandé pour être correctement traités, comptés, emballés et expédiés.

Ce processus peut parfois prendre plus de temps que prévu afin de permettre le traitement nécessaire pour expédier votre commande dans son ensemble.

Une fois le processus terminé, votre commande sera expédiée et vous serez informé grâce à un numéro de suivi de colis.

Pour suivre votre commande : https://fr.ntextil.ca/commande

* Si vous ne trouvez pas ces informations dans la boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier spam ou courrier indésirable.